ニーズに合ったサクセスパッケージを選択

登録していただくことで、ヘルプセンターのドキュメントとコミュニティサポートにアクセスできます。Talendの有料サブスクリプションの一環として、ゴールドまたはプラチナのカスタマーサポートサービスが自動的に提供されます。また、Talendライセンスユーザー全員のトレーニング、お客様専任カスタマーサクセスマネージャーの指定、最大限のサポートによる安心の享受など、より高いレベルのサービスをご希望の場合は、ダイヤモンドサポートを利用できます。サポートのアップグレードについては、Talendの担当者にお問い合わせください。

 ゴールドプラチナダイヤモンド
カスタマーサポート
コミュニティおよびオンラインのヘルプ   
Web/電子メールによるサポート   
電話によるサポート  
ミッションクリティカルサポート
応答時間の短縮 
重要度の高い問題に対する24時間365日の電話サポート 
プロアクティブな週次ケースレビュー 
週末1回のアップグレードサポート 
Talendがお客様の環境を1コピー分保持 
オンライントレーニング
Talend Academyが提供しているオンライントレーニング(180時間超)への無制限アクセスアドオンアドオン 
ソリューションテンプレートのライブラリ
カスタマーサクセスサービス
お客様専任のカスタマーサクセスマネージャー 
カスタマイズされたサクセスプラン2週間ごとの管理/見直し
KPI指標に基づくモニタリングとレポート四半期ごと
ビジネスレビュー(オンサイト)四半期ごと
ベストプラクティスセッション毎年
お客様ユーザーコミュニティセッション四半期ごと
Talendジョブ設計サービス毎月

 

ジョブ設計サービスは、上記の定義された期間内で期限切れとなり、サブスクリプション期間内の次の期間にロールオーバーしません。

ここに示したサービスは、Talend EULA(https://www.talend.com/legal-terms/us-eula/)の条件の下で提供されます。お客様とTalendの間でマスター契約を別途締結している場合は、当該契約の条件の下で提供されます。

問題の重要度、サポート応答時間、SLA、およびサポート範囲の具体的な詳細については、サポートステートメントをご覧ください。