テクニカルサポート

Talendの製品に関する多言語でのサポート

グローバルなテクニカルサポートネットワークにより、高品質、多言語でのサポートを提供します(お客様のサポートレベルに応じてオンライン、電話およびメールによるサポート)。

Talend For Developers

Talend フォーラム

コミュニティに参加してカスタムコンポーネント、ソースコードそして問題解決に関する情報を共有しましょう。

Talend フォーラム

テクニカルサポートパッケージ

商用製品のユーザーは、SLAに基ずく応答時間の保証やサポートポータルへのアクセスによる拡張サポートが受けられます。サポートレベルをアップグレードする場合は、Talendの担当営業までご連絡ください。

サポート登録ユーザーゴールドレベルPlatform PlatinumMission Critical
自動アップグレードIncludedIncludedIncludedIncluded
Talend フォーラムIncludedIncludedIncludedIncluded
ヘルプセンターのドキュメントIncludedIncludedIncludedIncluded
バグトラッキングIncludedIncludedIncludedIncluded
応答時間の保証IncludedIncludedIncluded
WebベースのサポートIncludedIncludedIncluded
メールによるサポートIncludedIncludedIncluded
電話によるサポートIncludedIncluded
応答時間の短縮Included
緊急度の高いチケットに関して24時間365日の電話サポートIncluded
重大度、応答時間、SLA、およびサポート対象の詳細については、サポートステートメントを参照してください。

サポートの対応範囲

Talendテクニカルサポートは、サブスクリプションを購入されたお客様に以下のサポートを提供します。
製品不具合の診断と解決
製品のインストールやマイグレーション時の問題解決
ライセンスに関するトラブルの解決
Talend製品や機能の操作方法に関する一般的なご質問
パッチの提供とインストール方法の支援
テクニカルサポートの対応範囲外の支援については、Talendの営業担当者やカスタマーサクセスマネージャーへご相談下さい。
カスタムコードの開発とデバッグ
テクニカルプレビュー機能
システムやネットワークの最適なデザイン
製品インストールとマイグレーションの作業支援
ジョブのデザインと最適化
ベストプラクティスの作成