テクニカルサポート

Talendの製品に関する多言語でのサポート

グローバルなテクニカルサポートネットワークにより、高品質、多言語でのサポートを提供します(お客様のサポートレベルに応じてオンライン、電話およびメールによるサポート)。

Talend For Developers

Talend フォーラム

コミュニティに参加してカスタムコンポーネント、ソースコードそして問題解決に関する情報を共有しましょう。

Talend フォーラム

テクニカルサポートパッケージ

商用製品のユーザーは、SLAに基ずく応答時間の保証やサポートポータルへのアクセスによる拡張サポートが受けられます。サポートレベルをアップグレードする場合は、Talendの担当営業までご連絡ください。

サポート 登録ユーザー ゴールドレベル Platform Platinum Mission Critical
自動アップグレード Included Included Included Included
Talend フォーラム Included Included Included Included
ヘルプセンターのドキュメント Included Included Included Included
バグトラッキング Included Included Included Included
応答時間の保証 Included Included Included
Webベースのサポート Included Included Included
メールによるサポート Included Included Included
電話によるサポート Included Included
応答時間の短縮 Included
緊急度の高いチケットに関して24時間365日の電話サポート Included
重大度、応答時間、SLA、およびサポート対象の詳細については、サポートステートメントを参照してください。

サポートの対応範囲

Talendテクニカルサポートは、サブスクリプションを購入されたお客様に以下のサポートを提供します。
製品不具合の診断と解決
製品のインストールやマイグレーション時の問題解決
ライセンスに関するトラブルの解決
Talend製品や機能の操作方法に関する一般的なご質問
パッチの提供とインストール方法の支援
テクニカルサポートの対応範囲外の支援については、Talendの営業担当者やカスタマーサクセスマネージャーへご相談下さい。
カスタムコードの開発とデバッグ
テクニカルプレビュー機能
システムやネットワークの最適なデザイン
製品インストールとマイグレーションの作業支援
ジョブのデザインと最適化
ベストプラクティスの作成