テクニカルサポート

Talendの製品に関する多言語でのサポート

グローバルなテクニカルサポートネットワークにより、高品質、多言語でのサポートを提供します(お客様のサポートレベルに応じてオンライン、電話およびメールによるサポート)。

Talend For Developers

Talend フォーラム

コミュニティに参加してカスタムコンポーネント、ソースコードそして問題解決に関する情報を共有しましょう。

Talend フォーラム

テクニカルサポートパッケージ

商用製品のユーザーは、SLAに基ずく応答時間の保証やサポートポータルへのアクセスによる拡張サポートが受けられます。サポートレベルをアップグレードする場合は、Talendの担当営業までご連絡ください。

サポート 登録ユーザー ゴールドレベル
自動アップグレード Included Included
Talend フォーラム Included Included
ヘルプセンターのドキュメント Included Included
バグトラッキング Included Included
応答時間の保証 Included
Webベースのサポート Included
メールによるサポート Included
電話によるサポート
応答時間の短縮 Included
緊急度の高いチケットに関して24時間365日の電話サポート Included
重大度、応答時間、SLA、およびサポート対象の詳細については、サポートステートメントを参照してください。

Talendのプロフェッショナルサポートセンターでは、サポート契約を締結したお客様に対し、迅速かつ有効な質の高いサポートサービスを提供します。

Talendのソリューションを利用されるお客様は、サポートサービスに加入することにより、Talendの製品開発部門に直結した専門性の高い技術者の様々なナレッジを共有しつつ、技術支援を受けることが出来ます。お客様は、本プロフェッショナルサポートサービスにより、システムの効率性を高め、セキュリティを確保し安心してシステムを運用することが出来るようになります。プロフェッショナルサポートは「Gold」「Platinum」の2種類のサービスが用意されており、Platinumサポートではサポート専用電話による技術支援を受けることが出来ます。 日本でのSilver及びPlatinumサポートについては、弊社営業窓口(sales@talend.jp)までお問合わせ下さい。 

 

  SILVER
SUPPORT
Gold
Support
Platinum
Support
最新バージョンの取得
自動更新
バグトラッカー
サポートフォーラム
問題報告に対する初期応答時間の保証
問題に対する更新応答時間の保証  
無制限のインシデント  
サポート専用ポータルサイトによるサポート
e-mailによるサポート  
専用電話によるサポート    
24時間サポート  

サポートの契約レベルによって次のサービスを提供しております。    

  • Talend製品の最新バージョン取得
    サポートサービスに加入されたお客様は、いつでもTalend製品の最新バージョン(メジャーアップ、マイナーアップ、サービスパック)のリクエストが可能になります。また、Talend製品の不具合に関するパッチや回避策をリクエストすることも可能です。
  • バグトラッキングサービス
    Talend製品に関する問題の報告と追跡、そして問題解決までのプロセスを公開。
  • サポートフォーラム
    Talend製品に関わる様々な情報や問題等を共有し、ユーザー同士でのディスカッションが可能なフォーラムを提供。
  • 問題報告に対する初期応答時間と解決までの更新応答時間の保証
    サポートレベルに応じて、問題報告への初期応答時間、及び解決までの更新時間を保証します。
  • プロフェッショナルサポートセンターへの無制限インシデント
    サポートサービスに加入されたお客様は、無制限にインシデント(サポートチケット)を発行することが可能となります。
  • Web、Eメール、電話経由でのサポート
    Goldサポートに加入されるお客様にはサポート専用ポータルサイトへのアクセスとe-mailによるサポート、またPlatinumサポートに加入されるお客様にはサポート専用電話によるサポートサービスが可能となります。
  • 24時間サポート
    サポート専用ポータルサイト及びe-mailによるサポート受付けは24時間可能です。

 

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