「 Talendを使用することで、私たちはお客様の360°ビューを作り上げます。当社の最前線チームは、お客様の生涯に渡る旅行活動履歴を手軽に利用でき、よりレベルの高い顧客サービスとパーソナライゼーションを提供できます。 」
TUI UK & Ireland社 顧客関係部門ジェネラルマネージャー Louise Williams氏
パーソナライズ
新しい顧客中心の視点によるそれぞれの顧客向けにパーソナライズされた旅行体験
1つのゴールデンレコード
各顧客のMDM用の単一の「ゴールデン・レコード」がすべてのデータを単一ファイルにリンク付け
新たな考察
顧客の旅行記録から、顧客の嗜好に関する新たな考察を取得

より贅沢でよりパーソナライズされた旅行体験

英国最大の旅行業者であるTUI UK & Ireland社は合併と買収によって成長しており、その度に、レガシーシステムにチャンネル中でデータを共有するという課題に直面していました。

同社の目標である、よりパーソナライズされた顧客体験の提供のためには、データをリアルタイムで共有する必要がありました。 そのため、新しい顧客エンゲージメント・プラットフォームの一環として、Talend MDMとTalendのパートナーであるVirtusa社に顧客データ管理の課題解決を託しました。Talendのリアルタイム統合、照合および標準化サービスを利用して、既存のマーケティングソリューションからデータを移行し、ビジネスルールと外部から提供される参照基準検証情報を適用するる必要がありました。

最終的に、TUI UK & Ireland社のお客様は、よりパーソナライズされた旅行体験を得ることできるようになります。顧客データをマスター化することで、同じお客様にコストをかけて何度も連絡することを避け、コールセンターでの解決時間を改善し、データ入力の重複をなくし、そして、次々とホリディを楽しんでいただいているお客様のことを記憶にとどめるのです。