「 旅行者のニーズや目的は多岐にわたっています。ビッグデータをTalendのプラットフォームで活用することにより、チケット購入の計画段階からご搭乗まで、それぞれのお客さまに“自分だけの旅”体験を提供しています。」

エールフランス-KLMグループ 最高顧客データ責任者GAUTHIER LE MASNE氏

数千万

の顧客にそれぞれのニーズにあった旅の体験を提供

100万件

のデータを1か月間に修正

10倍の高速化

顧客情報へのアクセスにかかる時間

旅行者一人ひとりに合わせたきめ細かなサービス

年間9,000万人もの旅行者が利用しているエールフランス-KLMグループでは、カスタマーサービスにおいて業界トップを目指しています。 同社はTalend Data QualityとTalend Metadata Managerを利用することで、完全な「360°のカスタマービュー」を作成し、旅行検索、予約、フライトの運航情報からのデータと、ウェブサイト、ソーシャルメディア、コールセンター、空港ラウンジでのインタラクションを統合しました。

これにより、よりパーソナライズされた“自分だけの旅”の旅行体験を顧客に提供することが可能になりました。

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