「 きれいなデータを迅速にアップロードすることにより、より適切にターゲットを絞ったマーケティング活動が可能になり、60歳以上のお客様に適した対応を行うことができるようになりました。」
AGE UK CRMデータベースサービスマネージャー TILLAT KADRI 氏
数週間から
リアルタイムへ
8週間かかっていたレスポンスが実質的にリアルタイムになり、高齢者が抱える加齢による問題への対応を強力にサポート
加速
120以上のデータフィードからのデータのクリーニングとアップロードを加速
78,000ポンドの
コスト削減
人員削減により年間78,000ポンドを削減

快適な老後の生活をサポート

高齢者の有意義な生活を支援することを目的としているAge UKは、英国最大の慈善団体です。同団体は、120以上のデータフィードからの情報をCRMシステムにアップロードしていました。しかし、ITチームは、約1万2,000件の連絡先を含むデータベースにある400万件の重複データレコードと不完全なデータレコードを修正するために、カスタムデータクリーニングを実行しなければなりませんでした。さらに、特定のフィードからデータをアップロードするには最長で8週間かかることがありました。
データクオリティの向上とアップロード処理の加速化を図るために、Age UK社はTalend Data Managementを活用し、新しいCRMシステムと連携させました。これにより、データのクリーニング、重複排除、変換にかかっていた時間とリソースを大幅に削減し、顧客への対応が強化されました。

また、高齢者がどのようにサービスを利用するかというモデルを構築することが可能になりました。Age UKでは階段昇降機、補聴器、警報器などの製品の売上をより入念に追跡することで、クロスセリング手法を最大限活用しています。さらに、より適切にターゲットを絞ることで、マーケティング活動の最適化を実現しています。もう1つのメリットは、政府規制の変更など、高齢者からの要望が高まる問題を迅速に把握できることです。分析結果がすぐに手に入ることで、情報提供や助言といった高齢者のニーズに、より適切に対応することができます。

Talend製品

big-data
Data Management
統合データのビジネスニーズに対応

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