カスタマーリレーションシップ･マネジメントにおけるデータクオリティ

顧客情報が持つ可能性を活用しましょう！

CRMほど蓄積するデータに左右されやすいシステムはありません。顧客とのより良い関係を築くために、データは重複することなく用意されている必要があります。そうすることにより、顧客にコンタクトできるようになり、将来のアップセルの機会が実現されます。Talend Data Qualityを使って、名前、住所、電話番号、電子メールアドレスなど、CRMシステムをより効果的にする情報資産の管理を行いましょう。

クリーンなデータでCRMプロジェクトを成功させましょう。ここではTalend Data Qualityがプロジェクトにもたらす最大のメリットを紹介します：

• 重複のない顧客リスト - 重複レコードまたは重複の可能性があるレコードを削除すると、顧客が誰であるか、製品をなぜ購入した（または、しなかった）か、を明確に理解できるようになります。クリーンで重複のない顧客リストを構築することにより、強固なカスタマーリレーションシップを実現することができます。
• 標準 - 郵政当局や他の国際委員会によって定められた業界標準に準拠すると、情報の持つ意味を失うことなく、あるシステムから別のシステムへと、情報伝達することができます。これにより、郵便物、請求書、リコール通知、その他の重要な顧客への情報が必ず顧客に到達します。
• 全てのデータをクリーンに - データの品質を維持するとは、すでに在るデータをクレンジングことだけではなく、システム内へ流入するデータをクリーンに保つということでもあります。例えば、コールセンターに流入するデータを、リアルタイムでクレンジングするといった方法は、データ品質の長期的なメリットを享受するための最良の方法です。

重複のない顧客リスト

多くの企業が直面する問題ですが、常にデータ量が増え続ける状況では、データはたやすく同期から外れ、重複が発生してしまいます。データがwebサイト、コールセンター、営業部隊、あるいは、外部ソース等のどこで発生するかに関わりなく、CRMシステム内でデータの重複は発生してしまいます。このような問題がに対して、Talend Data Qualityは以下のような支援を行います：

• プロファイリング - 正確なプロファイリングにより、データに潜む問題を早期に理解し、それを改善するために現実的な計画を作成します。
• マッチング - 重複した、または冗長な情報を排除することによって、顧客の実態に迫ることができます。
• レコードの統合 - 複数の顧客レコードから選ばれた品質の高い情報からで、１つのベストなレコードを作ることにより、最も正確なデータを作成します。

標準

適切なタイミングで、適切なユーザの、適切な情報を保持する、ことによりデータの品質は維持されます。Talend Data Qualityは以下のような支援を行います：

• 郵便に関する検証 - 郵便標準形式に準拠する名前と住所であることを確認して配信することにより、郵送費を削減します。
• 標準化 - 名前と住所が、地域標準または世界標準に準拠していることを確認するため、システム間で共有することが容易になります。
• 外部データとの統合 – 外部の情報を参照し、その内容で顧客データをエンリッチし、補完することによって、様々なビジネス目的での有効利用を図ります。

全てのデータをクリーンに

Talend Data Qualityは、全てのアプリケーション、データベース、顧客から発生するデータを、1つの顧客データハブに統合する能力を提供します。巨大なデータ集合をいくつもクレンジングしなければならない場合に備えて、同じソリューションを展開して同じデータクオリティ･サービスを提供することができます。

• アプリケーション間で容易にデータを提供し合ったり、アクセスすることができます。Talendのデータ統合機能が内蔵されている為、全ての主要なCRMシステムに繋がるワークフローを作成することができます。
• データクオリティ処理を複数のサーバーに展開し、企業全体のデータを管理することができます。
• 組織内の全ての顧客データの標準化ルールを作成し、適用することができます。

これらの機能を使用してデータの品質に配慮するメリットは、最終的には顧客が享受します。

ここに述べた全ての機能は、Talendのエンタープライズデータ統合ソリューションであるTalend Integration Suiteに完全に統合されていますので、データクオリティの機能は設計段階からデータ統合処理の中に組み込むことができます。

Talend Data Qualityの詳細についてお知りになりたい場合は、オンラインデモを見るか、ユーザの皆様の声を聞いてください。

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